J’ai passé la majeure partie de ma carrière à œuvrer pour améliorer l’environnement de la classe. Mon premier poste d’enseignant s’est déroulé dans un environnement difficile de lycée, et même si la première année de ce travail a été la plus difficile de ma vie, elle m’a permis d’acquérir un cours intensif sur la gestion efficace d’une classe.
Lorsque j’ai quitté cette école et que j’ai assumé un rôle auxiliaire à l’université, puis un rôle de chargé de cours, puis un rôle menant à la permanence, j’ai continué à me concentrer sur les éléments d’interaction humaine de l’enseignement. Ma thèse de doctorat (réserver maintenant) examine les impacts rhétoriques de la façon dont nous parlons aux étudiants.
L’année dernière, je suis devenu doyen associé et l’une de mes fonctions consiste à entendre et à arbitrer les plaintes des étudiants, une responsabilité qui évoque à la fois les leçons de ma bourse de début de carrière et les années de formation d’enseignant antérieures. Cela m’a également donné une toute nouvelle perspective sur la façon dont de telles plaintes pourraient être presque entièrement évitées.
Voici ma liste des 10 meilleures façons d’éviter de recevoir des plaintes d’étudiants :
#1. Soyez réactif. Quel que soit votre poste dans votre collège ou université, donnez la priorité aux courriels des étudiants. Au risque de paraître ringard, les étudiants sont la raison pour laquelle nous sommes ici. Ignorer les gens est le moyen le plus efficace de les faire partir, et si les étudiants s’en vont, tout s’en va.
#2. Rester au courant. Le discours évolue avec le temps, et ce qu’il était acceptable de dire au début de votre carrière ne l’est peut-être plus. Par exemple, il peut être difficile de s’habituer à s’adresser à un seul élève par le pronom « ils », mais j’ai découvert que tant que j’essaie (et que je m’excuse en cas d’échec), les étudiants ont tendance à être extraordinairement indulgents. Et lorsque vous n’êtes pas sûr de quelque chose lié à une norme culturelle changeante, demandez simplement à vos élèves ; en fait, ils aiment être consultés sur des choses comme celle-ci.
#3. Arrêtez de dire : « C’est dans le programme ». Le programme a évolué d’un bref calendrier de lectures et de devoirs à quelque chose qui s’apparente à une déclaration de « termes de conditions » que presque personne ne lirait. Il est déraisonnable d’attendre des étudiants qu’ils mémorisent 14 pages de jargon juridique, multipliées par le nombre de cours qu’ils suivent. Il est préférable de décider quels sont vos facteurs décisifs et de les rendre visibles au moment où ils sont pertinents.
Par exemple, si vous n’acceptez pas de travailler tard, incluez une déclaration comme celle-ci dans la mission: « Rappel qu’après la fermeture de la liste déroulante Canvas, vous ne serez plus éligible aux points pour ce devoir. » Si une excellente participation est cruciale pour votre cours, attachez-y des points, puis gardez cet élément à jour et visible dans votre système de gestion de l’apprentissage. Ne créez pas une situation dans laquelle un étudiant qui a soumis tous ses travaux et obtenu des notes élevées soit surpris par un « F » sur son relevé de notes en raison d’une politique d’assiduité, même si votre programme disait que la présence était obligatoire.
#4. Rendre les systèmes de notation transparents et les maintenir précis et à jour. Ne vous engagez pas dans des pratiques d’évaluation obsolètes telles que la courbure ou la pondération des notes. Les étudiants ne comprennent généralement pas ces pratiques, mais plus important encore, elles sont archaïques et arbitraires. Si un aspect de la performance d’un élève est plus précieux qu’un autre, attribuez-lui simplement le nombre de points représentatif. Si tu doit Pour une raison quelconque, assurez-vous que votre LMS est configuré pour effectuer les calculs automatiquement afin que la moyenne globale visible par les étudiants soit exacte.
#5. Ne faites pas honte ou ne grondez pas publiquement. Les étudiants d’aujourd’hui sont bien plus sensibles à cette approche que ceux des générations précédentes. Si un élève fait quelque chose qui vous dérange, qu’il s’agisse d’utiliser un téléphone pendant les cours ou d’arriver régulièrement tard, discutez-en avec lui en privé. Non seulement cela permet de maintenir un environnement de classe plus sain, mais cela permet également de résoudre le problème de manière beaucoup plus efficace. De plus, vous ne risquez pas de retourner toute la classe contre vous à cause des actions d’un seul élève, car c’est ce qui va arriver.
#6. Ne criez jamais et ne vous battez jamais avec les étudiants. Nos étudiants sont techniquement des adultes, oui. Mais en tant que professeurs, nous sommes plus adultes, et nous devons modéliser ce comportement. Je ne reçois presque jamais de plaintes concernant des instructeurs qui se comportent toujours avec un comportement adulte digne ; crier après ou se laisser entraîner dans des bagarres avec des étudiants compromet votre dignité et n’en vaut jamais la peine.
#7. Quand vous avez tort, excusez-vous. Nous faisons tous des erreurs, parfois avec quelque chose d’aussi simple que le calcul d’une note, parfois au point de nous effondrer devant les étudiants parce que nous passons une mauvaise journée en général. Mais les étudiants sont vraiment indulgents. Dis juste que tu es désolé.
#8. Ne violez pas les limites. Ne donnez pas d’invites écrites demandant aux élèves de « décrire la seule chose que vous n’avez jamais pu partager avec qui que ce soit ». (Il s’agit d’une citation directe d’une invite d’écriture qui a suscité de sérieuses plaintes d’étudiants.) La décision de révéler quoi que ce soit de personnel ne devrait incomber qu’à l’étudiant ; les professeurs ou les missions ne devraient jamais donner l’impression que cela est une directive.
#9. Ne partagez pas trop. Il y a une ligne ici : c’est bien pour les étudiants de nous voir comme des êtres humains, et c’est bien pour eux de savoir que notre voiture est tombée en panne sur le chemin du campus, mais ils n’ont pas besoin de connaître les détails des problèmes de santé, des problèmes relationnels ou la vie des autres étudiants. Si vous n’êtes pas sûr de la ligne, optez pour moins de partage.
#dix. Travaillez sur votre propre régulation émotionnelle. Celui-ci est plus abstrait et plus difficile à définir, mais de nombreuses plaintes d’étudiants sont provoquées par la colère, l’impatience, l’intolérance ou la fragilité émotionnelle de l’instructeur. Les étudiants apportent à la classe une pléthore de dynamiques, d’expériences et de traumatismes que nous ne pouvons ni prédire ni contrôler. Il est donc plus impératif que jamais que nous nous établissions comme des dirigeants calmes et dignes de confiance. L’établissement d’une culture de sécurité émotionnelle est essentiel à une gestion efficace de la classe, et cela commence vraiment par l’enseignant.
Si je devais catégoriser la totalité des plaintes d’étudiants que j’ai entendues et négociées au fil des ans, j’estimerais que près de 90 pour cent sont dues à autre chose que l’efficacité du professeur : l’étudiant a mal compris les attentes typiques en matière de charge de travail, par exemple, ou avait des préjugés qui se manifestent par des plaintes. (« La discrimination par l’accent », par exemple, est une réalité.) Pour les 10 % restants, valide plaintes, je crois que 90 pour cent auraient pu être évités en suivant les 10 conseils que j’ai énumérés.
